通道 C-07 · 客服与协作
把问题说到位，回应自然快一步
博鱼看台的客服同事在每个比赛日盯着三个时间点：赛前 90 分钟、开赛、终场后 30 分钟。通道打不开、某个数字想再问一句，或者想谈场馆与联赛的内容协作，都可以直接找我们 —— 写清设备和时间，通常一次就能讲明白。
三条渠道，各管一段事
同一件事，换个渠道说往往更快。赶时间打电话，需要留痕和截图的写邮件，要当面聊的约到人民路。
适合把截图、设备信息和问题描述一次说全。通道显示异常、数据疑问、场馆坐标补充、内容引用与协作沟通，都走这里；一封写清楚的邮件，往往比来回三次电话更省事。
赛前赶时间、想当场确认某个栏目在哪个位置、或者三两句就能问清的事，打这个号码最直接。复杂问题我们会建议你补一封邮件，方便把处理过程留档。
博鱼看台中心7层
场馆运营方、联赛组委会与球队运营的协作沟通，可提前约好时间到访。同事常在外跑场馆，未预约直接上门可能碰不到人。
写信前，备好三样东西
页面打不开、名单显示不全这类情况，多半和浏览器版本或屏幕分辨率有关。把下面三样附在邮件里，我们照着两档浏览器版本的处理步骤，就能直接告诉你下一步点哪里。
-
A
设备型号
手机、电脑还是场馆大屏。大屏请注明是 1920×1080 还是 3840×2160 档位，两档版式的适配路径并不一样。
-
B
浏览器与版本号
近两年内的主流版本，还是更早的版本，写清楚我们就能直接跳到对应那一段说明，不必让你从头试。
-
C
问题出现的时间
是哪个比赛日、大概落在赛前 90 分钟、开赛还是终场后 30 分钟。数据在这三个节点更新，时间点能帮我们快速定位是哪一次变化。
兼容与显示问题
走客服邮箱，附截图与上面三样信息。我们按近两年主流版本、更早版本两档给出处理步骤，处理完也欢迎回信说一声结果。
场馆与联赛协作
赛程同步、场馆坐标补录、栏目内容共建，请写明单位名称、所在城市与预计推进的赛季轮次，我们会转给对应的内容同事对接。
什么时候写，什么时候有人回
工作日的 10:00 到 19:00（北京时间）之间，邮箱与热线都有人值守。夜里和周末发来的信不会丢，只是要等到下一个工作日按到达先后处理。
- 赛前 90 分钟 与 终场后 30 分钟 是队列最忙的两个时段，非紧急问题建议错开，处理会更顺。
- 非工作时段来信按到达顺序排入下一个工作日，同一主题请尽量只发一封，避免重复排队。
- 热线更适合当场能说清的问题；需要看截图、查版本的，写邮件更稳妥。
到访与坐标指引
办公地址在乌鲁木齐市天山区人民路128号博鱼看台中心7层。人民路沿线公共交通方便，楼下大堂登记后乘电梯到 7 层即可。
方位示意：沿人民路向东，天山区段，博鱼看台中心 7 层
- 到访前先通过邮箱或热线约好时间，避免同事在赛场或外出核对坐标时扑空。
- 同行人数超过三人请提前说明，我们会准备一间小会议室。
- 需要带什么场馆坐标、赛程表或栏目截图可以打印带来，现场对着看更快。
这些事，先看现成答案
不少问题在我们自己的栏目里就能解决，先翻一眼往往比等回信更快。