A-01
先确认入口本身是否响应
打开浏览器，在地址栏手动输入首页地址回车，不要从聊天记录或收藏夹里的旧链接进入。旧链接指向的栏目调整过，就会停在找不到页面的提示上。
- 页面停在纯白或纯深色，状态栏一直在转：多数是本地缓存或拦截脚本的扩展在起作用，跳到 B-01 继续。
- 出现“无法访问此页面”或网络错误：先不要改浏览器设置，去第二步判断网络。
- 能进首页但点某个栏目没反应：记下栏目名称与点击时间，这类情况通常和栏目版本更新撞在一起。
HELP CENTER · A-00
屏幕不亮、入口打不开，先按这三步走
从写字楼的午休间隙到地州家里的沙发上，你想拿到的往往只是开赛前那一眼名单。博鱼看台把最常被问到的通道、显示与刷新问题按处理顺序排好，让你不必等人回复，自己先走一遍就能分出个大概。
01 / 三步自查
入口、网络、设备，一次只看一个现象
不要同时改三样东西，那样你分不清是哪一步起了作用。按下面的顺序来，每步只做一件事，做完就刷新一次。
- A-01 入口有没有响应 停在白屏、转圈不停，或出现无法访问的提示
- A-02 网络通不通 同一网络下别的网站能开，只有这里开不了
- A-03 设备与版本合不合 手机能开电脑不能开，或表格挤压、字叠在一起
A-02
再判断是不是这一条网络的问题
在同一个设备上打开任意一个常用网站。能开，说明网络本身没问题，回到设备与版本；开不了，换一个网络再试，例如从公司 Wi-Fi 切到手机流量。
- 换网络后就正常：多半是原网络对部分资源做了限制，用新网络继续看即可。
- 两个网络都开不了：问题更可能落在设备或浏览器，直接进入第三步。
- 只在某个时段开不了：记下具体时间点，赛前时段访问集中，把时间写进给我们的信里更方便定位。
A-03
最后看设备和浏览器版本
用手机和电脑各开一次同一个栏目。两边表现不一样，就基本可以判断是浏览器版本或显示设置的问题，接着按两档处理步骤操作。
- 手机正常、电脑打不开：电脑端浏览器版本偏旧，或装了拦截脚本的扩展。
- 两边都能进但排版乱：窗口缩放比例不是 100%，或页面显示设置被改过。
- 只有表格区看不见内容：把窗口拉到最大宽度再看一次，窄窗口下表格会改成纵向排列。
02 / 分档处理
博鱼通道打不开？先按设备兼容的两档步骤处理
版本新旧决定了该先清缓存还是先换浏览器。找到你设备所属的那一档，从上往下逐条做，每做完一条就刷新一次页面。
B-01 · 近两年主流版本
浏览器是这两年内的稳定版
常见于更新及时的电脑与手机，问题多半出在缓存或扩展上。
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01
新开一个窗口，手动输入首页地址进入，确认能否打开。能进说明只是旧链接失效。
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02
进入设置里的隐私与安全，清除过去 24 小时的缓存与站点数据，然后重新打开首页。
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03
暂时关闭广告拦截、脚本管理等扩展，刷新页面看是否恢复。恢复了就逐个打开扩展，找出那一个。
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04
用无痕窗口再开一次。无痕能开、普通窗口不能开，指向扩展或缓存；两边都不能开，进入 B-02 或联系我们。
B-02 · 更早版本
浏览器还是几年前的老版本
常见于单位统一管理的电脑，以及长期没有更新系统的手机。
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01
在浏览器菜单的“关于”里读到主版本号，先记下来，后面写信时要附上。
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02
能自行安装的，升级到当前稳定版后重启浏览器，再开一次首页。
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03
电脑受统一管理、无法升级时，在同一台设备上换用另一款主流浏览器打开，通常就能恢复阅读。
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04
手机上把系统自带浏览器更新到最新，或安装一款主流浏览器；仍旧打不开，把版本号、设备型号与提示原文一并发给客服邮箱。
03 / 显示兼容
同一份名单，在四类屏幕上怎么排
版式会按屏幕分辨率自动选择，不需要手动切换。下面是各类设备打开后大致会看到的样子，对照一下就知道自己的显示是否正常。
场馆大屏
自动匹配 1920×1080 或 3840×2160 两档版式，字号与表格行高同步放大，站在看台后排也能读清首发与替补两列。
1920×1080 · 3840×2160办公电脑
常规桌面宽度下主内容与旁注并排，比分与积分使用等宽数字纵向对齐；把窗口缩放调回 100% 可恢复标准排布。
1280 及以上宽度平板
横屏保留对照表的多列结构，竖屏自动收成两列并固定表头，滑动查看时队名始终留在最上方。
768 – 1180 宽度手机
单列纵向排列，首发与替补改为上下两组，积分榜可左右滑动查看近期战绩，适合通勤路上单手翻看。
360 – 767 宽度
04 / 更新时点
刚打开时看到旧数据，多半是这个原因
每个比赛日的数据按三个节点更新。你打开页面的时刻如果落在两次更新之间，看到的自然是上一次的结果，手动刷新一次就会取到最新内容。
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赛前 90 分钟
名单首次确认
首发与替补名单在这个节点写入，此时看到的阵容已可用于出发前的判断。
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开赛时刻
名单与积分同步
临时调整会在这个节点反映出来，积分榜同步切换为进行中状态。
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终场后 30 分钟
结果与排名落定
比分、近期战绩与排名在这个节点完成更新，此时的数据可作为当日最终结果阅读。
如果你停留在页面上很久没有操作，页面不会自己换内容。按一次刷新，或重新从首页进入对应栏目即可。订阅提醒会按关注列表推送变动，不必一直守着。
05 / 常见问题
问得最多的几组，点开就看见答案
从通道、显示、刷新到其他问题，各挑了几条高频的放在这里。展开后往下翻不会跳走，关掉还在原位。
通道
C-01 换了两个浏览器还是打不开，还需要继续试吗？
两个不同内核的浏览器都打不开，继续换的意义不大。把设备型号、浏览器名称与版本号、出现时间，以及页面上的提示原文记下来发给我们，比反复重装更省时间。
C-02 在公司网络下能开，回家就打不开，是什么情况？
两边网络策略不同。换到手机流量再试一次，能开说明是家庭网络一侧的限制，用新网络继续阅读即可；两边都不能开，则回到设备与版本那一档处理。
显示
C-03 表格里的数字挤在一起，看不清是哪一列？
先把浏览器窗口拉到最大宽度，再把缩放比例调回 100%。仍然挤，可以在积分速览区左右滑动查看后面的列，队名一列会固定在左侧。
C-04 场馆大屏上的字很小，是版式没匹配上吗？
大屏版式按 1920×1080 与 3840×2160 两档自动匹配。如果屏幕实际分辨率不在这两档，画面会按最接近的一档等比缩放，看上去偏小属于正常表现，可在播放端把显示比例调为 100%。
刷新
C-05 开赛前几分钟看，名单怎么还是空的？
名单在赛前 90 分钟首次写入。如果距离那个节点很近，可能正好卡在写入过程中，等一两分钟刷新即可。临近开赛的临时调整会在开赛时刻一并反映。
C-06 终场后过了半小时，排名还是没变？
先手动刷新一次页面。页面停留在后台时不会自动取新数据，重新从首页进入对应栏目也能拿到最新排名。若刷新后仍未变化，把场次信息发给我们。
其他
C-07 想追一两支球队，怎么第一个知道名单变动？
在看台把球队加入关注列表，订阅式更新提醒会按你关注的对象推送阵容与积分的变化，省去反复刷新的功夫。球队资料与关注列表在同一个栏目里。
C-08 页面上看到的数据可以直接引用到赛事通知里吗？
可以作为参考材料使用。正式对外发布前，请以场馆或组委会的最终确认单为准，相关内容性质与使用要求可以看使用说明页。
06 / 联系我们
自助走完还没恢复，把这些一起发来
信息齐一次，问题就少来回一趟。下面四项写全，我们照着就能对上具体是哪一档情况。
- 设备型号手机写机型，电脑写品牌与屏幕尺寸。
- 浏览器与版本号在菜单的“关于”里可以直接读到。
- 出现时间与所在栏目例如开赛前十分钟，在阵容确认里。
- 提示原文把屏幕上那句话原样抄下来，或直接截屏。